Política de reembolso
Cómo gestiona SoneBoost cancelaciones, pedidos no entregados, reposiciones y correcciones de pago.
Actualizado el 4 de noviembre de 2026
Reembolsos y saldo
Un pedido cuyo fallo o cancelación esté confirmado puede dar lugar a devolución total al saldo si no se entregó nada, o proporcional por la parte no entregada. Un pedido pendiente de verificación no es necesariamente fallido. Informa de ajustes pendientes con el ID para evitar duplicar abonos.
Solicitudes de cancelación
Comprueba servicio, enlace y cantidad antes de confirmar. El procesamiento puede comenzar de inmediato; solo se cancela si el sistema o proveedor puede detenerlo. Solicitarlo no confirma que la entrega se haya detenido. Espera a conocer el estado antes de hacer un pedido sustituto.
Pedidos completados y errores
Una entrega conforme normalmente no da derecho a reembolso por un simple cambio de opinión. Enlaces incorrectos, destinos privados o eliminados, cambios de usuario y pedidos simultáneos pueden impedir verificar la entrega y afectar la elegibilidad. Soporte revisará las circunstancias; los derechos obligatorios siguen vigentes.
Cobertura de reposición
Una reposición sustituye unidades; no es un reembolso en efectivo. Solo se aplica la cobertura expresamente indicada para el servicio. Solicita ayuda dentro del plazo y mantén el destino público y sin cambios. Estar en el catálogo no otorga una garantía permanente a servicios sin reposición.
Pedidos programados y suscripciones
Los pedidos programados se cobran al reservar; la cancelación depende de su estado. Las suscripciones del proveedor usan un presupuesto prepagado por publicaciones, sin renovación mensual automática. Cancelar requiere coordinación entre administrador y proveedor, y la entrega puede continuar hasta confirmar la parada. El saldo no utilizado se concilia tras verificar el uso final.
Depósitos, bonos y reembolsos externos
Los reembolsos de pedidos normalmente vuelven al saldo en USD. Devolver al medio original requiere revisión separada, según la ley, verificación y reglas del procesador. El crédito promocional no es un depósito en efectivo y se evalúa aparte. Toda comisión o ajuste de bono aplicable debe explicarse sin anular derechos obligatorios.
Errores de pago y disputas
Si falta o se duplica un pago verificado, envía referencia, importe, moneda, método y fecha. No pagues otra vez solo para corregir un abono pendiente. Podemos pedir pruebas, nunca el número completo de tarjeta, contraseña o clave privada. Contacta con soporte; esto no impide disputas legítimas.
Solicitar una revisión
Abre un ticket con el ID del pedido o pago, una explicación breve y pruebas pertinentes. Si no puedes acceder, usa Contacto. La revisión depende del proveedor y las verificaciones, sin plazo fijo garantizado. Las reclamaciones falsas pueden investigarse sin limitar solicitudes legítimas ni derechos legales.
Estas políticas no limitan los derechos que la legislación aplicable no permite excluir.