سياسة الاسترداد
كيف تتعامل SoneBoost مع الإلغاء والطلبات غير المسلّمة وطلبات التعويض وتصحيح المدفوعات.
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
استرداد الطلبات ورصيد المحفظة
قد يستحق الطلب المؤكد فشله أو إلغاؤه استردادًا كاملًا للمحفظة إذا لم يُسلّم شيء، أو استردادًا نسبيًا للجزء غير المسلّم. والطلب الذي ينتظر التحقق ليس بالضرورة فشلًا مؤكدًا. أبلغ عن أي تسوية مفقودة برقم الطلب ليطابقها الدعم دون تكرار الرصيد.
طلبات الإلغاء
تحقق من الخدمة والرابط والكمية قبل التأكيد. قد تبدأ المعالجة فورًا؛ ولا يمكن الإلغاء إلا إذا أمكن للمزوّد أو النظام إيقاف الطلب. وتقديم الطلب لا يؤكد توقف التسليم. لا تقدم طلبًا بديلًا قبل اتضاح حالة الطلب الأول.
الطلبات المكتملة وأخطاء العميل
التسليم المطابق لوصف الخدمة لا يستحق عادة استردادًا لمجرد تغيير رأيك. وقد تمنع الروابط الخاطئة أو الأهداف الخاصة أو المحذوفة أو تغيير اسم المستخدم أو الطلبات المتداخلة التحقق من التسليم وتؤثر في الأهلية. يراجع الدعم الظروف الفعلية، وتظل حقوق المستهلك الإلزامية سارية.
تغطية التعويض
التعويض هو تسليم بديل وليس استردادًا نقديًا. وتسري فقط التغطية المذكورة صراحة للخدمة المختارة. اطلب المساعدة خلال الفترة المحددة وأبقِ الهدف عامًا دون تغيير. ولا تكتسب الخدمات دون تعويض ضمان احتفاظ دائم لمجرد ظهورها في الكتالوج.
الطلبات المجدولة والاشتراكات التلقائية
تُخصم تكلفة الطلبات المجدولة عند الحجز؛ وتعتمد إمكانية الإلغاء على حالتها. وتستخدم اشتراكات المزوّد ميزانية منشورات مدفوعة مقدمًا، وليست تجديدًا شهريًا تلقائيًا. ويتطلب طلب الإلغاء تنسيق المسؤول مع المزوّد، وقد يستمر التسليم حتى تأكيد الإيقاف. وتُسوّى الميزانية غير المستخدمة بعد التحقق من الاستخدام النهائي.
الإيداعات والمكافآت والاسترداد الخارجي
تعود مبالغ استرداد الطلبات عادة إلى محفظة الدولار. وتستلزم الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية مراجعة منفصلة، وقد تعتمد على القانون والتحقق وقواعد المعالج. والرصيد الترويجي ليس إيداعًا نقديًا ويُقيّم بصورة منفصلة. ويجب توضيح أي رسم أو تسوية للمكافأة أثناء المراجعة دون تجاوز الحقوق القانونية الإلزامية.
أخطاء الدفع والنزاعات
إذا كانت دفعة موثقة مفقودة أو مكررة، أرسل مرجعها ومبلغها وعملتها ووسيلتها وتاريخها للدعم. لا تدفع مجددًا لمجرد إصلاح رصيد مفقود. قد نطلب إثباتًا، لكن لا نطلب رقم البطاقة الكامل أو كلمة المرور أو المفتاح الخاص للمحفظة. تواصل مع الدعم لحل الأخطاء؛ ولا يمنع ذلك النزاعات المشروعة.
طلب المراجعة
افتح تذكرة برقم الطلب أو الدفع ووصف موجز والأدلة ذات الصلة. ويمكن لمن يتعذر عليه الدخول استخدام صفحة التواصل العامة. تعتمد المراجعة على ردود المزوّد والتحقق، دون وعد بمدة إنجاز ثابتة. وقد تُحقق الادعاءات الكاذبة والأدلة المعدلة دون تقييد الطلبات المشروعة أو الحقوق القانونية.
لا تنتقص هذه السياسات من الحقوق التي لا يسمح القانون المعمول به باستبعادها.