Politique de remboursement
Comment SoneBoost traite les annulations, commandes non livrées, demandes de remplacement et corrections de paiement.
Mise à jour le 4 novembre 2026
Remboursements et portefeuille
Une commande dont l’échec ou l’annulation est confirmé peut donner lieu à un crédit total si rien n’a été livré, ou proportionnel à la partie non livrée. Une vérification en cours n’est pas nécessairement un échec. Signalez un ajustement manquant avec l’identifiant de commande pour éviter un double crédit.
Demandes d’annulation
Vérifiez service, lien et quantité avant confirmation. Le traitement peut commencer immédiatement ; l’annulation dépend de la possibilité d’arrêt par le système ou le fournisseur. Une demande ne confirme pas l’arrêt. Attendez une clarification avant de passer une commande de remplacement.
Commandes terminées et erreurs
Une livraison conforme ne donne normalement pas droit à un remboursement pour simple changement d’avis. Un lien erroné, une cible privée ou supprimée, un identifiant modifié ou des commandes simultanées peuvent empêcher la vérification et affecter l’éligibilité. L’assistance examine les circonstances ; les droits impératifs restent applicables.
Couverture de remplacement
Un refill est une livraison de remplacement, pas un remboursement en espèces. Seule la couverture expressément annoncée s’applique. Demandez de l’aide dans le délai indiqué et gardez la cible publique et inchangée. Une présence au catalogue ne garantit pas une conservation permanente pour les services sans refill.
Commandes programmées et abonnements
Les commandes programmées sont débitées à la réservation ; l’annulation dépend de leur état. Les abonnements fournisseur utilisent un budget prépayé de publications, sans renouvellement mensuel automatique. Une demande d’arrêt nécessite une coordination administrateur-fournisseur et la livraison peut continuer jusqu’à confirmation. Le budget inutilisé est rapproché après vérification finale de l’utilisation.
Dépôts, bonus et remboursement externe
Les remboursements de commande reviennent normalement au portefeuille USD. Un retour au moyen de paiement initial nécessite un examen distinct selon la loi, la vérification et les règles du prestataire. Le crédit promotionnel n’est pas un dépôt en espèces et est évalué séparément. Tout frais ou ajustement de bonus doit être expliqué sans écarter les droits impératifs.
Erreurs de paiement et litiges
Si un paiement vérifié manque ou apparaît en double, transmettez référence, montant, devise, méthode et date. Ne payez pas à nouveau uniquement pour corriger un crédit manquant. Une preuve peut être demandée, jamais votre numéro complet de carte, mot de passe ou clé privée. Contactez l’assistance ; cela n’empêche pas une contestation légitime.
Demander un examen
Ouvrez un ticket avec l’identifiant, une description concise et les justificatifs pertinents. Sans accès au compte, utilisez Contact. L’examen dépend des réponses du fournisseur et des vérifications, sans délai fixe garanti. Les fausses déclarations peuvent être examinées sans limiter les demandes légitimes ou les droits légaux.
Ces politiques ne limitent pas les droits que la loi applicable ne permet pas d’exclure.