Questions fréquentes
Proposez-vous des auditeurs mensuels Spotify ou seulement des écoutes ?
SoneBoost propose à la fois des écoutes Spotify et des auditeurs mensuels selon le service, ainsi que des abonnés et placements en playlist selon disponibilité. Auditeurs mensuels et écoutes sont comptés différemment — un auditeur qui écoute plusieurs titres compte une fois. Vérifiez la description.
Qu'est-ce qu'un service « ciblé » et pourquoi coûte-t-il plus cher ?
Un service ciblé filtre la livraison par pays, genre ou intérêt — par exemple des abonnés Instagram d'un marché précis. Le ciblage coûte plus cher car l'offre éligible est plus limitée et la livraison plus lente. Choisissez le ciblage quand la correspondance d'audience compte plus que le prix ou la vitesse.
Puis-je obtenir une facture ou un reçu pour mon dépôt ?
Chaque dépôt apparaît dans Wallet activity avec horodatage, type de transaction et référence — utilisable pour la comptabilité. Pour une facture formelle avec mentions d'entreprise, ouvrez un ticket avec la raison sociale, l'adresse et les informations fiscales à facturer.
Comment signaler un problème sur une commande spécifique ?
Ouvrez un ticket avec l'ID de commande, le lien concerné et une capture ou description du problème. L'équipe vérifie la livraison par rapport à la quantité commandée et répond via le ticket. N'ouvrez pas de ticket en double et ne passez pas de commande de remplacement — cela ralentit le traitement.
Pourquoi ma commande reste-t-elle bloquée en « Traitement » ou « En cours » pendant des jours ?
Traitement signifie que la livraison a commencé mais n'est pas terminée. Un blocage prolongé indique généralement une file d'attente saturée chez le fournisseur, un lien devenu inaccessible, ou un service suspendu. Vérifiez que le profil ou la publication est toujours public, puis ouvrez un ticket avec l'ID de commande — ne passez pas de commande de remplacement.
Pourquoi le bouton Annuler est-il absent ou inopérant ?
L'annulation n'est possible que tant que le fournisseur l'autorise — généralement avant le début de la livraison. Si le bouton est absent, la commande est déjà en traitement et ne peut plus être retirée. Le bouton envoie une demande, pas un arrêt garanti ; s'il échoue, ouvrez un ticket.
Qu'est-ce qu'un ID de service, et pourquoi deux services au nom similaire se comportent-ils différemment ?
Chaque service possède un ID numérique, distinct de son nom affiché. Deux services peuvent porter des noms presque identiques mais venir de fournisseurs différents — tarifs, quantités minimales, taux de perte et conditions de recharge différents. Citez toujours l'ID, pas le nom.
Quelle marge appliquer en revendant des services SMM ?
Il n'y a pas de règle fixe, mais les fourchettes du secteur se regroupent par type : les services de masse comme les abonnés se situent souvent à 10–25 % au-dessus du grossiste, tandis que les membres Telegram, les heures de visionnage YouTube et les services de niche supportent 40–60 %. Fixez vos prix à partir de votre coût réel, pas de la liste d'un concurrent.
Quelle taille doit avoir ma première commande test avant de monter en volume ?
Commencez par 100 à 200 unités sur une seule publication ou un seul profil, et attendez au moins sept jours avant de juger. Notez le compteur public avant la commande, puis comparez la vitesse, ce qui survit après une semaine et l'aspect naturel. Ne montez en volume qu'après ce test.
Pourquoi le même service coûte-t-il des montants différents selon les panels ?
La plupart des panels achètent en amont et revendent avec une marge : le même service sous-jacent peut donc apparaître à plusieurs prix, certains acteurs décrivant des marges de 50 % à 500 % au-dessus du coût fournisseur. Un prix plus élevé ne signifie pas automatiquement une meilleure qualité. Comparez les conditions de l'ID de service, pas le tarif affiché.
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